Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Meer informatie vind je ook op onze pagina’s over verzending, betaling, retourneren of klachten. Geen antwoord gevonden? Neem gerust contact op via ons contactformulier.

1. Hoe plaats ik een bestelling?

- Kies de gewenste maat of kleur en voeg het artikel toe aan je winkelmandje.
- Ga naar het winkelmandje, controleer je bestelling en klik op ‘Bestellen’.
- Vul je gegevens in. Wijk het afleveradres af van het facturatieadres? Vul dan beide in.
- Kies een betaalmethode en rond de bestelling af.

Alle prijzen zijn inclusief btw.

2. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

- Niet-gepersonaliseerde artikelen: binnen 1 à 2 werkdagen.
- Gepersonaliseerde items: binnen 2 à 4 werkdagen.

Je ontvangt altijd een track & trace code via e-mail. Levering in België kan ook in een Bpost-afhaalpunt.

3. Wat zijn de verzendkosten?

- België: €4,95
- Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg: €6,95
- Gratis verzending vanaf €60,00

4. Hoe retourneer ik een artikel?

- Annuleer je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden.
- Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Download ons retourformulier, vul het in en voeg het bij je retourzending.
- Retouradres: Elisa Kids Boutique, Stokerijstraat 32, 8800 Roeselare, België.

Let op: retouren zonder formulier kunnen vertraging oplopen.

5. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending, mits goedgekeurd, storten we het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.

6. Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?

Gepersonaliseerde producten die op maat zijn gemaakt volgens jouw specificaties kunnen niet geretourneerd worden.

7. Hoe ruil ik een artikel?

Mail naar info@elisa-kidsboutique.be. Ruilkosten zijn voor eigen rekening.

8. Hoe meld ik een klacht?

Mail je klacht + foto naar info@elisa-kidsboutique.be. We lossen het zo snel mogelijk op.
Klachten kunnen ook gemeld worden via het Europees ODR-platform.

9. Hoe kan ik betalen?

We accepteren: Bancontact, iDeal, PayPal, Klarna, Apple Pay, Visa, Mastercard, ...
Meer info op onze betalingspagina.

10. Wat als mijn betaling mislukt?

Je ontvangt automatisch een betaallink per e-mail. De link blijft 48 uur geldig, daarna wordt je bestelling geannuleerd.

11. Waar vind ik kortingscodes?

- Schrijf je in op onze nieuwsbrief
- Volg ons op Instagram, Facebook en TikTok
- Problemen met je code? Mail ons de code en we helpen je verder.

12. Wat als ik een defect artikel ontvang?

Mail ons via info@elisa-kidsboutique.be met foto + uitleg. We zorgen voor een passende oplossing.

13. Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?

Bekijk onze maattabellen. De maten kunnen per merk iets afwijken.

14. Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

Log in op je account en pas je gegevens eenvoudig aan.

15. Hoe neem ik contact op?

Mail ons op info@elisa-kidsboutique.be of gebruik het contactformulier. We antwoorden zo snel mogelijk.