Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous trouverez également plus d'informations sur nos pages concernant l'expédition, le paiement, les retours ou les réclamations. Vous n'avez pas trouvé de réponse ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
1. Comment passer une commande ?
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2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Articles non personnalisés : sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Articles personnalisés : sous 2 à 4 jours ouvrables.
Vous recevrez toujours un code de suivi (track & trace) par e-mail. La livraison en Belgique est également possible dans un point relais Bpost.
3. Quels sont les frais d'expédition ?
- Belgique et Pays-Bas : 4,95 €
- Pays-Bas, France, Allemagne et Luxembourg : 6,95 €
- Livraison gratuite à partir de 50,00 €
4. Comment retourner un article ?
- Annulez votre commande dans les 14 jours sans donner de motif.
- Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
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- Adresse de retour : Elisa Kids Boutique, Ardooisesteenweg 350, 8800 Roeselare, Belgique.
Attention : les retours sans formulaire peuvent entraîner des retards.
5. Quand serai-je remboursé(e) ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sous réserve d'approbation, nous vous rembourserons le montant total, frais d'expédition inclus.
6. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés.
7. Comment échanger un article ?
Envoyez un e-mail à info@elisa-kidsboutique.be. Les frais d'échange sont à votre charge.
8. Comment déposer une réclamation ?
Envoyez votre réclamation + une photo par e-mail à info@elisa-kidsboutique.be. Nous la résoudrons dans les plus brefs délais.
Les réclamations peuvent également être signalées via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).
9. Comment puis-je payer ?
Nous acceptons : Bancontact, iDeal, PayPal, Klarna, Apple Pay, Visa, Mastercard, ...
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10. Que faire si mon paiement échoue ?
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